CTS GHHX-CC-020-2024 建设工程施工 服务评价规范
我国城镇化正从快速增长期转向稳定发展期，城市发展正从大规模增量扩张阶段转向存量提质增效为主的阶段。建设业是城市工作的重要组成部分，为繁荣发展城市经济和社会事业、改善人居环境发挥了不可或缺的基础支撑作用，更加需要高质量的供给，推动行业持续健康发展，更好发挥国民经济支柱产业作用。
建设工程施工服务主要表现为无形性、不可分离性、可变性、长期性、高涉入性等特性。建设工程施工服务的本质是“以无形的知识和技术，通过复杂的过程管理，最终交付一个有形的、合格的工程实体”。理解这些服务特性，对于施工企业提升管理、控制风险、提升客户满意度和对于业主单位选择承包商、进行过程管理都具有非常重要的意义。
本规范旨在为建设工程施工制定一套服务评价规范，用于建设工程施工服务认证的依据。
本规范第1章至第3章给出了使用本规范的范围、规范性引用文件以及术语和定义，第4章给出了服务要求（即服务特性要求），包括建设工程承揽、建设工程服务准备、建设工程施工过程服务提供、建设工程服务质量验收和交付、保修服务。第5章给出了服务管理要求，包括组织架构、服务人员、基础设施和服务环境、服务文化、改进。第6章给出了服务评价要求，包括总体要求、评分和评价结果。
详情见附件：
CTS GHHX-CC-020-2024 建设工程施工 服务评价规范
