认证简介
1. 认证依据
GB/T 35966-2018 《高技术服务业服务质量评价指南》
2. 认证说明
2.1 背景
随着全球经济的快速发展和产业结构的不断升级，高技术服务业在国民经济中的地位日益凸显。高技术服务业以信息技术、生物技术、新材料技术等高新技术为支撑，为社会提供知识密集型、技术密集型的服务。
GB/T 35966 - 2018 《高技术服务业服务质量评价指南》的出台，为高技术服务业建立科学、规范的服务体系提供了重要依据，有助于引导企业提高服务质量，促进行业健康有序发展。
在激烈的市场竞争环境下，高技术服务企业要想脱颖而出，必须不断提升服务质量，以满足客户日益多样化、个性化的需求。强市场竞争力，从而在市场中占据有利地位。 政府为了推动高技术服务业的发展，出台了一系列政策措施，鼓励企业加强服务质量管理，提高服务水平。企业积极响应政策要求，依据该标准建立服务体系，不仅符合国家产业发展战略的需要，还能获得政府的政策支持和资金扶持，为企业的发展创造良好的政策环境。
2.2 认证意义
1 ）企业能够全面、系统地识别服务过程中的关键环节和质量控制点，采取有效的措施加以改进和优化。有助于提高服务的准确性、及时性和可靠性，减少服务差错和客户投诉，从而提升服务质量。
2 ）企业需要明确各部门和岗位的职责和权限，规范服务流程和操作标准，加强部门之间的沟通与协作。有助于提高企业的管理效率，降低运营成本，增强企业的整体运营能力。
3 ）高技术服务业是推动产业升级和经济结构调整的重要力量。提高高技术服务业的服务质量，有助于提升整个产业链的附加值和竞争力。通过建立和实施服务体系，企业能够不断创新服务模式和服务产品，推动高技术服务业向高端化、智能化、绿色化方向发展，从而促进产业升级和经济发展方式的转变。
