认证简介
1. 认证依据
GB/T 20647.9-2006社区服务指南 第九部分：物业服务 CTS GHHX-CC-003-2021物业服务（ SC09 ） 评价技术规范
2. 认证说明
2.1 背景
随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注。 本标准的制定参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准，及国家标准化组织消费政策委员会 (ISO/COPOCLO) 制定的《服务标准化指南》，给出了物业服务质量管理体系中的制度建设、合同、资源管理、培训、沟通等方面的方法和要求，以便于各物业服务组织本着各自的具体情况进行制度化建设通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。
2.2 认证意义
1 ）客观反映企业物业服务水平，准确发现企业物业服务过程中存在的问题及问题的改进方法；
2 ）促进企业进一步提升物业服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在物业服务行业中的竞争能力和知名度；
3 ）促进企业加强物业服务工作持续改进，提高业主满意度和忠诚度，一定程度降低成本。
